Terms and Conditions for Transaction Cancellation and Refund / ข้อกำหนดและเงื่อนไขการยกเลิกรายการธุร

Terms and Conditions for Transaction Cancellation and Refund

DeeMoney is committed to providing safe and efficient international money transfer services. If customers wish to request a refund, please review the following terms and conditions:

1. Conditions for processing a refund

Refunds may be processed under the following situations:

• The transaction has not yet been successfully transferred to the recipient .

• The transaction is delayed beyond the agreed SLA.

• The customer cancels the transaction before the system processes the transfer.

• There is a technical error or an error caused by company staff.

Refunds may NOT be processed under the following situations:

• The transaction has already been successfully transferred to the recipient.

• The customer provided incorrect recipient information, and the transaction has been transferred to the recipient.

• The transaction is delayed due to legal or regulatory compliance procedures.

• The customer requests a refund due to exchange rate fluctuations after confirming the transfer.

2. Refund Process and Timeline

2.1 Submitting a Cancellation and Refund Request

• Within 3 business days from the transaction date: The customer must submit a written cancellation and refund request via email to [e-mail]. Refunds will be processed subject to above mentioned conditions in clause 1.

• After 3 business days from the transaction date: The company will inform the customer of the transaction status and reasons for the delay. The customer may choose to wait or request a refund by submitting a written request via email to [e-mail]. Refunds will be processed subject to above mentioned conditions in clause 1.

• After 7 business days from the transaction date: Any incomplete transactions will be automatically canceled and refund money to customer Thai bank account.

2.2 Calculation of Business Days

Weekends and public holidays in Thailand, as well as weekends and public holidays in the recipient’s country of that specific transaction, will not be included in the processing timeframe.

2.3 Processing Time

The verification and refund process will take 1-7 business days from the date the refund request is received or from the date the transaction is automatically canceled.

2.4 Refund Method

• Refunds will be processed via bank transfer to the customer’s Thai bank account. The bank account name must match the name of the customer who conducted the transaction.

• The refund is subject to DeeMoney receiving the correct bank account details for the transfer.

• Cash refunds will be allowed only for transactions that had a cash pay-in at the branch, subject to verification of the customer’s identity at the branch.

3. Thai Bank Account Requirement

3.1 Mandatory Registration for Transaction Processing:

All users must register a valid Thai bank account within the DeeMoney application to facilitate the processing of transactions. The auto-refund process as described above applies only to those who have completed this registration.

3.2 Assistance for Users Without Registered Bank Accounts:

For users who have not registered their Thai bank account, DeeMoney will proactively reach out via email and phone calls to guide them through the registration process.

3.3 Deadline for Account Registration:

Users must complete their Thai bank account setup by………………….. After this date, if a user’s Thai bank account information is not registered in the application, the user will not be able to initiate any further money transfers via the app.

4. New User Onboarding

4.1 Account Registration:

New users registering with DeeMoney must provide accurate and up-to-date personal information, including a valid Thai bank account, to activate their account and use the service effectively.

4.2. Support for New Users:

DeeMoney is committed to a seamless onboarding experience. New users will receive guidance and reminders through emails and calls to complete the bank account setup promptly. Assistance is available via our Customer Support team for any questions or issues encountered during this process.

5. Compliance with Legal Requirements

5.1 All refund requests must comply with the Anti-Money Laundering (AML) Act and the Counter-Terrorism Financing (CTF) Act.

5.2 If a transaction is under investigation for fraud or money laundering, the refund process may be delayed or suspended in accordance with regulatory requirements.

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการยกเลิกรายการธุรกรรมและการคืนเงิน

DeeMoney มีความมุ่งมั่นในการให้บริการโอนเงินระหว่างประเทศที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ หากลูกค้าประสงค์จะขอคืนเงิน กรุณาศึกษาข้อกำหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. เงื่อนไขการดำเนินการคืนเงิน การคืนเงินจะสามารถดำเนินการได้ในกรณีดังต่อไปนี้: • รายการธุรกรรมยังไม่ได้โอนสำเร็จไปยังผู้รับเงิน • รายการธุรกรรมล่าช้าเกินกว่าระยะเวลาที่ตกลงไว้ (SLA) • ลูกค้าขอยกเลิกรายการธุรกรรมก่อนที่ระบบจะดำเนินการโอนเงิน • เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือข้อผิดพลาดอันเกิดจากเจ้าหน้าที่ของบริษัท

กรณีที่ ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ มีดังต่อไปนี้: • รายการธุรกรรมได้โอนสำเร็จไปยังผู้รับเงินแล้ว • ลูกค้าให้ข้อมูลผู้รับเงินไม่ถูกต้องและมีการโอนเงินไปยังผู้รับเรียบร้อยแล้ว • รายการธุรกรรมล่าช้าเนื่องจากกระบวนการปฏิบัติตามกฎหมายหรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ • ลูกค้าร้องขอคืนเงินเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยนหลังจากได้ยืนยันการโอนเงินแล้ว

2. กระบวนการและระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน 2.1 การยื่นคำร้องขอยกเลิกและคืนเงิน • ภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ทำรายการ: ลูกค้าต้องส่งคำร้องขอยกเลิกและคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางอีเมลที่ [e-mail] โดยการคืนเงินจะพิจารณาตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 1 • หลังจาก 3 วันทำการ นับจากวันที่ทำรายการ: บริษัทฯ จะแจ้งสถานะของรายการและเหตุผลที่เกิดความล่าช้าให้ลูกค้าทราบ ลูกค้าสามารถเลือกที่จะรอการดำเนินการหรือยื่นคำร้องขอคืนเงินโดยส่งอีเมลมายัง[e-mail] ทั้งนี้การคืนเงินจะพิจารณาตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 1 • หลังจาก 7 วันทำการ นับจากวันที่ทำรายการ: รายการธุรกรรมที่ยังดำเนินการไม่สำเร็จจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และจะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารไทยของลูกค้า

2.2 การคำนวณวันทำการ วันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศไทย รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศปลายทางของรายการ จะไม่ถูกนับรวมในระยะเวลาดำเนินการ

2.3 ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน การตรวจสอบและคืนเงินจะใช้เวลา 1-7 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ได้รับคำร้องขอคืนเงิน หรือวันที่มีการยกเลิกรายการโดยอัตโนมัติ

2.4 วิธีการคืนเงิน • การคืนเงินจะดำเนินการผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารไทยของลูกค้า โดยชื่อบัญชีธนาคารต้องตรงกับชื่อผู้ทำรายการ • การคืนเงินจะดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อบริษัทฯ ได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องจากลูกค้า • กรณีที่ลูกค้าชำระเงินสดที่สาขา การคืนเงินสดสามารถทำได้โดยลูกค้าต้องแสดงตนเพื่อยืนยันตัวตน ณ สาขา

3. ข้อกำหนดเกี่ยวกับบัญชีธนาคารไทย 3.1 การลงทะเบียนบัญชีธนาคารไทยเป็นข้อบังคับ ผู้ใช้งานทุกคนต้องลงทะเบียนบัญชีธนาคารไทยที่ถูกต้องในแอปพลิเคชัน DeeMoney เพื่อความสะดวกในการดำเนินการรายการและกระบวนการคืนเงินอัตโนมัติ

3.2 การให้ความช่วยเหลือสำหรับผู้ที่ยังไม่ลงทะเบียนบัญชีธนาคาร สำหรับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนบัญชีธนาคารไทย บริษัทจะติดต่อผู้ใช้โดยตรงผ่านทางอีเมลและโทรศัพท์ เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการลงทะเบียน

3.3 กำหนดระยะเวลาการลงทะเบียนบัญชี ผู้ใช้งานต้องดำเนินการลงทะเบียนบัญชีธนาคารไทยให้เสร็จสมบูรณ์ภายในวันที่ ………………… หากไม่ดำเนินการลงทะเบียนภายในกำหนด จะไม่สามารถทำรายการโอนเงินผ่านแอปพลิเคชัน DeeMoney ได้อีก

4. การลงทะเบียนผู้ใช้งานใหม่ 4.1 การลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้ ผู้ใช้งานใหม่ที่สมัครใช้งาน DeeMoney ต้องระบุข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน รวมถึงข้อมูลบัญชีธนาคารไทยที่ถูกต้อง เพื่อเปิดใช้งานบัญชีและใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4.2 การสนับสนุนผู้ใช้งานใหม่ บริษัทฯ มุ่งมั่นในการอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานใหม่ โดยจะมีการส่งอีเมลและโทรศัพท์แจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ใช้งานดำเนินการลงทะเบียนบัญชีธนาคารให้เรียบร้อย โดยสามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าได้หากมีข้อสงสัยหรือปัญหาในกระบวนการดังกล่าว

5. การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย 5.1 การร้องขอคืนเงินทั้งหมดต้องเป็นไปตามพระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน และพระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย 5.2 ในกรณีที่รายการโอนเงินอยู่ระหว่างการตรวจสอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือการฟอกเงิน กระบวนการคืนเงินอาจล่าช้าหรือถูกระงับตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล